Oferecemos aos nossos clientes, produtos de qualidade, novos e seminovos.
Nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, porém vale pontuar que é importante ficar atento a descrição, especificação, código da peça, cores, dimensão e voltagem dos produtos.
CONDIÇÕES GERAIS
A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de Atendimento ao Cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
A Nando Auto se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de acessórios que compõem o produto.
AVARIA NO TRANSPORTE
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Avaria no produto;
Embalagem violada;
Falta de algum item ou acessório;
Desacordo do pedido efetuado;
Falta ou diferença na Nota Fiscal do produto.
Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data da entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada.
É de extrema importância o acondicionamento (embalagem), para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução.
Ao retornar, a mercadoria será inspecionada pela equipe Nando Auto no recebimento, caso esteja fora dos padrões citados acima nas “Condições Gerais”, poderá ocorrer recusa de devolução.
Mercadorias com divergências quanto a marca e modelo devem ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.
DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.
Para aceitação da desistência será necessário que:
Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail, telefone ou whatsapp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, o motivo da desistência.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens, caso haja, o produto recolhido por nossos parceiros de entrega será devolvido no endereço de coleta, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação deverá ser realizada na Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto em seu endereço por meio do código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto na nossa Central.
RESSARCIMENTO
Com o processo de devolução concluído, nossa equipe realiza a solicitação de estorno do valor da compra. A solicitação de estorno tem o prazo de 1 dia útil para ser aprovada de acordo com as diretrizes do sistema de pagamento.
Após a aprovação do estorno, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a "carta de estorno" anexada.
- Para Boleto: prazo de reembolso de até 7 dias úteis;
- Para Pix: prazo de reembolso de até 7 dias úteis;
- Para Cartão de Crédito: prazo de reembolso de 7 a 90 dias;
Esses são os prazos máximos para a finalização do processo de estorno/reembolso, podendo ocorrer antes desse prazo, dependendo da liberação de cada banco emissor.